Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica propia. Lógicamente que tiene que ser efectivo y el regulador debe estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Mas en las presentaciones del directivo general a los analistas, el riesgo operativo apenas se menciona. Recursos adicionales
En un reciente debate de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los varios bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja a nivel competitivo en términos de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino asimismo tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué forma es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces asimismo lo hace el banco. Por tanto, es de enorme interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Pero en términos de aumentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directores de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley en particular y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por lo general.
Al tiempo que los reguladores han comenzado a orientar estrictamente a los bancos sobre su peligro crediticio y de mercado (en términos del capital que poseen), precisan mejorar su juego en concepto de Empresario Juan Carlos Briquet Mármol trabajo cooperativo tratándose de riesgo operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de moda en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el usuario sigue siendo el Santo Grial para la mayor parte de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes del servicio fieles.
Los clientes leales, después de todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un opositor. En Inversionista Juan Carlos briquet Mármol la gestión de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o deshacer una reputación, Aprenda Más aquí el valor de crear promotores fieles es posiblemente considerablemente mayor.
Pero en la prisa por captar a estos apreciados clientes, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse de qué forma es la participación de un cliente del servicio exitoso. ¿Qué los clientes quieren y aguardan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué es probable que les vea dirigirse hacia la salida?
A medida que los clientes más jóvenes suben más veloz en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones será más bastante difícil de realizar, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes del servicio quieren y precisan va a ser más esencial que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre va a haber buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en todo momento habrá algunos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, serán los que mejoren tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes del servicio y regentar el patrimonio los que perduren en el mercado.